스타벅스 커피 스타벅스 은행 스타벅스 코인
- 저자
- 이보람 (지은이)
- 출판사
- 한국사회솔루션디자인
- 출판일
- 2021-11-30
- 등록일
- 2022-09-01
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 18MB
- 공급사
- 알라딘
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
디자인씽킹 전문가가 전개하는 스타벅스의 미래스타벅스 커피 ⦁ 스타벅스 은행 ⦁ 스타벅스 코인 “커피콩 = 비트코인”
스타벅스는 어떻게 금융 산업을 아우르는 글로벌 머니체인 기업으로 성장할 수 있을까?
힌트1 스타벅스는 디지털 금융기업만큼 고객들의 예치금을 확보했다
힌트2 스타벅스는 이미 숙련된 블록체인, 빅데이터, 인공지능, 스마트머신, 모바일 핀테크 기술이 있다
힌트3 스타벅스는 매장운영권을 네슬레에 넘기지 않았다
힌트4 스타벅스는 비트코인 거래 시스템을 디자인 중이다
힌트5 스타벅스는 윤리적 경영으로 브랜드 이미지를 구축했다
고객들이 스타벅스 커피를 마시기 위해 선불충전결제 시스템에 예치한 돈의 규모가 상상을 초월한다. 우리가 흔히 아는 핀테크 기업인 카카오페이, 네이버페이, 토스와 엎치락뒤치락하는 양상이니 스타벅스도 이제 핀테크 기업이라 할 만하다.
그렇다면 과거에도 커피전문점이 금융 기업으로 변화를 꾀하며 글로벌 머니체인 기업이 된 사례가 있었을까?
과거 런던의 한 커피하우스는 카페에서 오가는 고급 정보를 모아 뉴스 소식지를 발행하며 고객들을 모집하여 보험 상품을 판매했다. 이는 현재 세계 최대의 보험거래소인 런던 로이즈, 보험 가입을 위해 선박 상태를 평가하는 인증기관인 로이즈선급협회, 그리고 은행, 보험사, 증권사 등을 보유한 금융지주회사인 로이즈 금융지주의 탄생 비화이기도 하다.
과거 미국의 커피하우스는 한 국가에서 이루어지는 모든 산업 활동의 축소판과 같은 형태로 운영되었다. 미국의 커피하우스는 다양한 국가의 지폐와 동전을 사고파는 통화 거래가 이루어졌으며, 해상 보험계약을 체결하는 장소로 사용되었다. 커피 음료뿐만 아니라 음식과 술을 제공하는 선술집 역할도 했으며, 숙식이 가능한 여관으로도 운영되었다. 필라델피아에 위치한 한 커피하우스는 인기 경매장으로도 활용되었는데, 주로 수입된 커피, 럼주, 하인, 노예가 경매 대상이었으며, 국가기관 주도하에 1년에 4번, 세금 미납으로 압수한 물건과 재산에 대한 경매도 진행되었다. 어느날, 스타벅스 매장에서 암호화 화폐로 투자, 예금 이자, 이체, 환전 등이 가능하지 않을까? 스토리텔링을 그려보자. 스타벅스 고객이 유럽 여행을 하면서 한국에서 예치한 돈을 스페인 마드리드에서 사용할 수 있는 것이다.
그렇다면 미래에 스타벅스는 커피를 팔지 않을까?
스타벅스의 주요 사업 아이템이 커피가 될지 금융이 될지 예측할 수는 없다. 그러나 큰 이변이 없는 한 지속적으로 커피를 판매할 것이다. 스타벅스는 매장 이외에도 이미 다양한 형태로 소비자에게 커피를 판매해왔다. 집에서 스타벅스를 즐길 수 있는 커피 캡슐 같은 홈카페 라인을 연이어 출시 중이고, 국내에서는 보기 힘들지만 현재 많은 국가에서 스타벅스 무인카페를 운영한다. 물론 스타벅스의 오토메이션 서비스에는 일반 무인카페와는 차별화된 기술이 탑재되어 있다. 스타벅스의 매장에서 오랜 기간 수집된 빅데이터를 기반으로 오토메이션 서비스가 디자인되었다. 향후 스타벅스 매장에 도입될 기술인 고객 맞춤형 인공지능 바리스타 역시 오토메이션 서비스에 적용될 것이다. 스타벅스의 모바일 앱 사용 고객은 늘어날 것이고, 다각화한 판매 채널 덕분에 더 용이해진 예치금 확보는 물론, 향후 스타벅스가 운영하는 핀테크 사업의 파생금융상품도 오토메이션 서비스에 연계할 수 있을 것이다.
잠깐만, 인공지능 바리스타가 도입되면 스타벅스 일자리가 줄어드는 것인가요?
인공지능 바리스타가 도입되면, 스타벅스의 매장 운용 인력은 줄어들 수도 있다. 그러나 비즈니스 모델이 전환되면 새로운 직업과 일자리가 창출된다. 디지털트랜스포메이션은 비단 기업들에게만 요구되는 게 아니다. 개인의 삶도 위기와 경쟁으로 점철되는 게 현실이다. 개인도 마찬가지로 변화하는 세상에 빠르게 적응하며 남보다 더 재빠르게 자신만의 디자인씽킹으로 무장 된 디자인으로 기회를 잡아야한다. 너무 염려하지 않아도 된다. 저자와 함께 커피콩이 머니 콩으로 디자인되는 과정을 살펴보며 당신도 디자인씽킹을 거듭하여 인생 길목에서 황금알을 획득하는 디자인에 도전해보자. 기술과 산업의 발달로 발생한 급진적인 변화는 역사적으로 반복되어 왔고 하워드 슐츠는 디자인경영으로 변화 속에서 승기를 잡았다. 변화는 행운을 맞이하는 기회이며, 디자인씽킹은 변화에서 행운을 잡는 강력한 무기이다. 행운은 저절로 찾아오는 것이 아니다. 준비 된 사람에게 안기는 것이다.