책소개

이 책은 서비스마케팅을 다룬 이론서로 서비스마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있다.

저자소개

목차

머리말 

 제1장 서비스마케팅의 이해 
 제2장 서비스의 소비행동 
 제3장 서비스배달시스템 
 제4장 서비스마케팅전략 개발 
 제5장 서비스 포지션닝 
 제6장 서비스제품의 개발과 관리 
 
 제7장 서비스의 가격결정 
 제8장 서비스 유통관리 
 제9장 서비스의 촉진 
 제10장 서비스 환경-물적 증거 
 제11장 서비스과정관리 
 제12장 서비스종업원과 행동 
 
 제13장 고객참여와 관리 
 제14장 서비스마케팅 조사 
 제15장 서비스의 수요와 공급관리 
 제16장 서비스와 정보기술 
 제17장 서비스 질의 관리 
 제18장 고객만족과 고객충성도 및 고객유지 
 
 제19장 내부마케팅과 관계마케팅 
 제20장 서비스조직의 생산성 
 제21장 고객신뢰의 회복 
 제22장 서비스문화와 리더십 
 제23장 서비스의 글로벌화 

 참고문헌